Garancia és szavatosság redőnyökre: mit érdemes tudni

Az általunk forgalmazott és felszerelt termékekre rendeltetésszerű használat esetén 2 év garanciát vállalunk. A 2 év garancia átlagos szerelési viszonyok és rendeltetésszerű használat esetén érvényes. Amennyiben a felszerelés módja eltér az átlagostól azt a megrendelővel közöljük a felméréskor, a szerződés kötés előtt, hogy az eltérő, nem szokványos helyszíni szerelési sajátosságok miatt a munkát a 2 évnél rövidebb garanciális feltételekkel tudjuk elvállalni.

A redőny lefelé történő mozgatását nem szabad akadályozni. Műanyag redőny léc esetén csak a fehér színűre tudunk 2 év garanciát vállalni, a színes lécekre az extrém napsütés és meleg miatt csak 6 hónap garancia vállalható. A szúnyoghálók mozgatása le-fel vagy oldal irányba a sínnel párhuzamosan történjen, egyenletes mozgatással, nyitáskor-záráskor vissza csapódás nélkül üzemeltessük.

Az oldalhúzós szúnyogháló ajtó alsó vezető sínjéből a szennyeződést, port, füvet, faleveleket időnként el kell távolítani. A redőnyre telepített oldalhúzós rolós szúnyogháló ajtó esetén a belső kezelésnél a kilincset fordítsuk el, hogy a redőny mozgatását a szúnyyháló kilincs ne akadályozza.

Amennyiben a helyszínen megállapítást nyer, hogy az elvégzendő javítás nem minőségi, vagy szerelési hiba okozta, úgy a javítás térítés köteles. Nem tartozik a garanciális hibák közé, ha a meghibásodás oka nem rendeltetésszerű használatból adódik, továbbá nem garanciális hiba a vihar, viharszél által okozott kár sem.

Használja árkalkulátorunk! Kérdése van? Olvassa el a Gyakran ismételt kérdések tartalmát, ahol nagy valószínűséggel megválaszoljuk kérdését. Nap mint nap az úgynevezett fogyasztói szerződések világában élünk: termékeket vásárlunk, szolgáltatásokra fizetünk elő, közüzemi számlákat kapunk. Amikor problémánk akad például egy hibás cipővel vagy egy folyton elromló mosógéppel, fontos, hogy tudatos fogyasztóként tisztában legyünk azzal, mi illet meg minket, milyen jogaink vannak, miként tehetünk panaszt.

Szavatosság és jótállás fogalmai

A szavatosság nem keverendő össze a jótállással (garanciával). A szavatosság nem tartóssági vagy hordási idő, hanem jog arra, hogy a termék meghibásodása esetén egy adott időtartamon belül lehetőségünk legyen reklamálni. A szavatosság lényege tehát az, hogy az eladó „szavatolja”, hogy olyan terméket adott el, amelynek nem volt az eladáskor (rejtett) hibája. Ha egy termékkel az első évben probléma adódik, az eladó vállalkozásnak kell szakvéleménnyel bizonyítania, hogy a hiba nem gyári eredetű, tehát a vállalkozás köteles azt bizonyítani, hogy a termék nem rendelkezik rejtett hibával.

Ha szakértői vélemény szükséges, az első tizenkét hónapban az eladónak, az azt követő egy évben pedig a vevőnek kell fizetnie. Ha a termék hibás teljesítés, a vásárló négyféle szavatossági igényt élhet az eladóval szemben: kijavítás vagy kicserélés, árleszállítás vagy elállás a szerződéstől. A javítás idején a szavatossági idő meghosszabbodik vagy újra kezdődik egy részre vagy egészre vonatkozóan. Jelentős hibánál a javítás vagy csere lehetősége hiányában a vásárló dönthet árleszállítás vagy visszafizetés mellett.

Mi a jótállás vagy garancia? A kötelező jótállás közismert neve a garancia. A tartós fogyasztási cikkekre általában két vagy három év kötelező jótállás vonatkozik. Az eladónak ebben az időszakban a jogszabályban meghatározott termékek esetében 2 vagy 3 v jótállást kell vállalnia. A jótállás a hibás teljesítésért vállalt felelősség magasabb szintje, melyet ugyanazok a jogok illetnek, mint a szavatosságnál. A kereskedő dönthet úgy, hogy a kötelező jótállás mellett önkéntes jótállást is vállal, mellyel hosszabb időt is biztosíthat.

A jótállási igényt a jótállási jegy alapján lehet érvényesíteni. Ha nem kaptuk meg, a számla vagy nyugta bemutatásával is érvényesíthető. A jótállás és a szavatosság időtartama különbözhet: a kötelező jótállás alatt a teljes időszak felléphet, míg a szavatosság első évében a rejtett hibák bizonyítása az eladó feladata lehet. A jótállás három fontos különbsége: erősebb jogot jelenthet, mivel meghatározott feltételek szerint érvényesíthető, de nem helyettesíti a szavatosságot; a jótállási idő hosszabb lehet; a használt termékek esetében is minimum egy év szavatosság jár.

Megjegyzés: ha a vásárló a szerződéskötéskor tudott a hibáról vagy tudnia kellett róla, akkor az eladónak nincs szavatossági vagy jótállási felelőssége a hiba miatt. A jótállás azonban a 2 évnél rövidebb vagy hosszabb feltételek szerint is megállapítható, és a termékre vonatkozóan a kereskedőnek 12 hónapon belül bizonyítania kell a rejtett hibákat.

Három munkanapos cseregarancia és panasztétel

Mi az a három munkanapos cseregarancia? Ha a vásárolt termékkel szinte azonnal kiderül, hogy hibás, a kereskedő három munkanapon belül köteles azt kicserélni. Ez a szabály kizárólag hibás termékekre vonatkozik, és a csere az árkülönbözet ellenében történhet, ha a cserélt termék nem azonos típusú.

Ha panasz felmerül, azt azonnal jelezze az eladónak írásban. A válaszadásra a vállalkozás 30 napot kap. Ha nem sikerül egyezségre jutni, a fogyasztó fordulhat a Budapesti Békéltető Testülethez a vita rendezésére. A békéltető testületek bevonása főként a fogyasztói jogviták rendezését szolgálja a bíróságon kívül.

Az eljárás megkezdése előtt érdemes közvetlenül az eladóval megoldani a vitát.
A békéltető testület hatásköre a fogyasztói jogviták rendezése, de nem kizárólag budapesti lakosok számára elérhető.
Az eljárás során a fogyasztói jogok érvényesíthetők, és a kereskedőt kötelezik a panasz kezelése.

A jogszabályi környezet változásai

2021. január 1-jétől módosultak a jótállásra vonatkozó szabályok: bővül a tartós fogyasztási cikkek köre, bizonyos esetekben hosszabb lesz a garancia időtartama, bevezetik az e-jótállási jegyet és szigorodnak a javítási, cserélési, visszafizetési szabályok. 2026-ban tovább szigorodtak a szabályok: három munkanapos cseregarancia, 8 napon belüli csere a meghibásodás esetén, és a jótállási jegy elektronikus formában is kiállítható.

A 2 éves kötelező jótállás kiterjed a tartós fogyasztási cikkekre is, és a mikro-, kis- és középvállalkozásokra (kkv-k) is kiterjesztették a jótállási rendeletet. A jótállás időtartama a termék átvételének vagy üzembe helyezésének napjával kezdődik, és a jótállási jegy alapján érvényesíthető.

Az új mechanizmusok szerint a kereskedő köteles 8 napon belül kicserélni a terméket, ha a javítás 30 napon belül nem történik meg. A jótállás alá tartozó termékekre a jótállási jegy vagy a számla bemutatásával lehet élni, és a jegy elektronikus formában is kiállítható. A jótállás részletei, a felelősség és a kivételek a 49/2003. (VII.30.) GKM rendelet és a vonatkozó rendeletek alapján érthetők el.

Konkrét példák és garanciális háttér

A Velux cég példáján keresztül látható: a Velux garancia hosszabb lehet, és a garancia alatt tartó szolgáltatások a jótállási idő lejárta után is elérhetők szervizszolgáltatások és alkatrészek formájában. A Nagyobb értékű termékekre kötelező jótállás vonatkozik, miközben a kis értékű termékeknél is minimum egy év szavatosság jár a vásárlónak.

Az általunk forgalmazott redőnyökre minden új termékre minimum 12 hónap jótállás vonatkozik, és a hosszabb időtartamokat külön feltüntetjük. A garancia önkéntes vagy kötelező lehet, a termék értékétől és típusától függően. A garanciális igényt a Garanciajeggyel lehet érvényesíteni, szükség esetén a vásárló bemutathatja a számlát vagy nyugtát.

Gyakorlati tippek a vásárlónak

Alaposan vizsgálja meg és próbálja ki az árut vásárláskor.
Őrizze meg a számlát, és kérje a garanciajegyet, vagy ellenőrizze, hogy az elektronikus formában érkezik-e.
Ismerje meg a három munkanapos csere garanciát akkor, ha a termék azonnal meghibásodik.
Írásban tegye fel a panaszát, és tartsa nyilván a válaszadási határidőt.
Ha vita adódik, vegye igénybe a békéltető testületeket.

tags: #garancia #papir #redony